web

Weby neziskovek mají co dohánět. Ukázal to dubnový průzkum ForeSee Results na téma Trends in Constituent Satisfaction with Nonprofit Websites. Ten zkoumal především spokojenost uživatelů s webovými stránkami neziskových organizací.

Weby neziskovek dosáhly na stobodové škále průměrné hodnoty 73, což je o bod méně, než mají weby státních organizací, 7 bodů pod hranicí označující solidní kvalitu a o 10 bodů horší skóre, než dosáhly weby bank.

Kvalita webu se pak samozřejmě promítá do ochoty uživatelů přispět darem či dobrovolnickou prací, ochoty doporučit neziskovku přátelům či vracet se na stránky opakovaně. Průzkum například říká, že velmi spokojení návštěvníci prokazují o 49 % větší ochotu finančně přispět.

Proč je staré dobré PR důležité

Průzkum mimojiné připomněl, že kvůli samým sociálním sítím, Facebookům a Twitterům nesmíme zapomínat na tradiční PR.

Návštěvníci webu, kteří přišli díky zmínce v médiích, měli největší ochotu finančně přispět. V novinách se dočetli o zajímavé kampani, dojali se nad konkrétním příběhem, a tak přišli na web, aby si dohledali podrobnosti a přispěli. Protlačit neziskovku do “tradičních” médií je tedy samozřejmě stále velmi důležité a účinné.

Z tradičních médií se ovšem rekrutuje pouze 14 % čtenářů webu.

Lidé vám chtějí dát peníze. Říkáte jim jak?

Pozitivní údaj je, že téměř pětina respondentů přišla na váš web, protože chce finančně přispět. Podívejte se na svůj web a řekněte si: je hned na první pohled jasné, jak to udělat? Třetina uživatelů si totiž dar rozmyslela, když nenalezla vhodný odkaz či jednoduchý nástroj.

Zda lidé přispějí nebo ne, o tom už jsou částečně rohodnutí předem: 78% uživatelů zohledňuje stávající reputaci neziskovky. Zkontrolujte si také, zda informujete, jak s penězi nakládáte – 58% uživatelů takové informace očekává a 40% uživatelů se na web vrací kvůli tomu, aby zjistili, jak se daří kampani, kterou podpořili.

Proč lidé přišli na váš web

Průzkum zjišťoval, co návštěvníky motivovalo k návštěvě webu neziskovky. Důvody se seřadily takto:

1. Zajímají je novinky a chystané akce (40 %)
2. Chtějí průběžné informace o konkrétní kampani (40 %)
3. Hledají základní informace o neziskovce (35 %)
4. Hledají informace o konkrétních službách, které neziskovka poskytuje (27 %)
5. Přišli se přihlásit k odběru newsletteru (19 %)
6. Chtějí finančně přispět (18 %)
7. Chtějí se stát dobrovolníky (15 %)
8. Chtějí si něco objednat (8 %)
9. Zajímá je sponzoring (7 %)
10. Hledají práci (7 %)

Co si z průzkumu odnést

Údaje samozřejmě berte s jistou dávkou skepse: jsou “americkocentrické” a průzkum je založen na online dotazníku, z čehož vyplývají některá zkreslení.

Nicméně se jím rozhodně lze inspirovat. Zkuste si položit sedm následujících otázek:

• Je na homepagi webu jednoznačně viditelná informace, jak přispět?
• Je informace o dárcovství srozumitelná a online platba snadno proveditelná? (ano, v ČR je to oříšek)
• Dáváte návštěvníkům dost informací o tom, jak s penězi naložite?
• Informujete je o tom, jak kampaň dál probíhá?
• Máte na webu dostatek novinek a aktuálního obsahu?
• Nezapomínáte na některé populární, ale málo cool nástroje jako např. mailing list?
• “Cpete se” do médií? (Dobře, korektně: máte proaktivní přístup?)